政策與市場雙輪驅動下的行業新局

2025 年，國務院《關于進一步培育新增長點繁榮文化和旅游消費的若干措施》與多地“數據要素 × 文旅”政策密集落地，推動智慧文旅從單一技術應用轉向“全鏈路生態賦能”。景區數字化轉型已從“可選”變為“必選”，客流調控、服務升級、數據整合等需求催生了多元服務商格局——綜合型企業掌控核心賽道，垂直領域玩家精準破局，科技巨頭加速生態滲透。

一、綜合實力領軍者：全場景解決方案的 “壓艙石”

這類企業兼具技術深度與服務廣度，適配省級全域旅游、5A景區等大型項目，核心優勢體現在全周期服務能力與高并發場景驗證。

1. 浙江云野科技：全域數智服務的 “實戰派”

核心競爭力：國家高新技術企業背書，手握4項專利與48項軟件著作權，首創“121 工程”全域方案與“1234M”數智景區體系。其一體化AI管控平臺在太原古縣城開園8萬客流場景中實現零故障運行，驗證了系統穩定性。

場景覆蓋：從西藏阿里鄉村振興智慧旅游的“一機游全域”，到七鯉古鎮的全聚合支付分賬，覆蓋政府監管、景區運營、商戶服務全鏈條。

適配對象：需統籌全域資源的文旅局、復合型景區及古鎮度假區。

2. 騰訊文旅：數字孿生領域的“技術標桿”

核心競爭力：依托騰訊云與數字孿生技術，1:1復刻景區地形與設施，客流預測模型可提前72小時預判峰值，支撐日均3000萬次API調用。敦煌莫高窟數字漫游項目通過XR技術實現文物高精度重建，文化傳播效能提升40%。

場景優勢：擅長大型景區精細化管理，如通過數字孿生優化運力調度，使擁堵率降低 25%。

適配對象：世界遺產景區、需要沉浸式體驗的文博場館及城市級文旅平臺。

二、垂直領域專精者：細分場景的“精準解題人”

這類企業聚焦區域特性或特定業態，以差異化技術模塊突破行業痛點，在細分市場建立競爭壁壘。

1. 馬蜂窩：內容驅動的“體驗優化師”

核心競爭力：依托全球目的地知識圖譜與 DeepSeek 大模型，打造“AI 游西江”智能體，使西江千戶苗寨游客滿意度從4.2升至4.7，二次消費率增長18%。AI 驗票效率提升3倍，客訴處理時長從48小時壓縮至4小時。

技術特色：多模態交互能力突出，融合語音識別與個性化推薦，適配需要提升二次消費的民俗類景區。

2. 匯智文旅科技：華北市場的“場景適配專家”

核心突破：聚焦北方景區冬季運營痛點，開發“智能溫控 + 冰雪項目預約”專屬模塊，跨系統兼容能力可無縫對接河北省文旅廳監管平臺。其“文旅云管家”服務通過數據復盤，幫助景區降低 25% 人力成本。

適配對象：華北地區冰雪旅游項目、需對接地方監管系統的中小型景區。

三、科技巨頭與生態玩家：流量與技術的“賦能者”

互聯網平臺與科技公司憑借數據或技術優勢，在智慧營銷、入境服務等領域形成補充力量。

1.攜程集團：大數據驅動的“客流引擎”

核心價值：基于20億用戶行為數據，AI預測旅游熱點準確率超90%，助力景區淡季客流提升 25%。2025 年春節入境游門票訂單增長 180%，其多語言智能設備已服務1.5萬境外游客。

場景聚焦：涉外景區的預約支付優化、全域旅游的精準營銷，如為麗江古城搭建多語種服務系統，外籍游客滿意度提升42%。

2.上海文博云聯：文博場館的“數字守護者”

核心能力：深耕博物館數字化，AR數字展陳技術可還原文物歷史場景，某省級博物館項目使其游客停留時長增加40%，青少年群體占比提升16個百分點。數據安全符合文博場所合規要求，適配文物數字化保護與傳播需求。

四、選型指南：三大核心決策維度

場景匹配度：大型全域項目優先選云野科技；文博類項目側重騰訊文旅、上海文博云聯；中小景區可選擇至策科技模塊化方案。

技術驗證標準：重點核查系統穩定運行率（如文旅大腦達 99%+）、高并發案例（如云野科技AI一體化管理可適配8萬客流場景）及專利著作權數量。

服務保障能力：優先選擇具備本地化團隊的企業，避免 “重交付輕運維” 風險。

2025 年的技術創新已顯現三大方向：AI 智能體從“工具”轉向“伙伴”，數字孿生向“虛實融合”升級，輕量化部署降低中小景區門檻。未來能在技術理性與人文溫度間找到平衡的企業，將成為行業真正的引領者。